Biography

Elle est Celle avec laquelle les clients interagissent en cas de questions, de préoccupations ou de problèmes. Plus qu’un simple support, elle est le pilier sur lequel repose la confiance et la fidélité des clients. Les principales tâches sont:

• Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches ;
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et courrier ;
• Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
• Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
• Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions ;
• Élaborer des stratégies permettant d’améliorer la satisfaction des clients ;
• Réaliser des rapports sur l’utilisation des services et les performances des produits ;
• Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s’assurer qu’ils sont résolus dans les délais prévus ;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l’entreprise ;
• Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes ;
• Fournir des informations sur les produits et services proposés.